M Mendes Stephane

Réponse du professionnel : Bonjour Mille mercis!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Toutefois, plusieurs éléments de votre avis méritent d'être précisés afin que les lecteurs disposent d'une information complète. Concernant le remplacement des quatre injecteurs, cette intervention n'a pas été réalisée sur notre recommandation. Lors de nos échanges, votre mari nous a expressément demandé de procéder à ce remplacement suite aux conseils d'un de ses amis qui avait identifié cette piste mais ne disposait pas du matériel nécessaire pour effectuer la programmation des injecteurs. Par ailleurs, votre véhicule présentait également un défaut lié à la pression de turbo. Malgré le temps consacré à la recherche de panne et les essais effectués, nous n'avons facturé ni le diagnostic électronique (passage à la valise), ni les tentatives de remplacement de certaines pièces qui n'ont finalement pas permis de résoudre ce dysfonctionnement. Concernant le bruit que vous évoquez, un essai routier a été réalisé en présence de votre mari. Lors de cet essai, aucun bruit de roulement de roue ni aucun bruit moteur anormal n'ont été constatés. Votre mari lui-même s'était montré surpris de ne pas retrouver les symptômes décrits. Notre priorité a toujours été d'apporter une solution à votre véhicule dans un esprit de transparence et de sécurité. Nous regrettons que votre perception de cette intervention soit différente et restons naturellement disponibles pour échanger sereinement sur ce dossier si vous le souhaitez. Cordialement, Stéphane Mendes