AD Carrosserie ESS AUTO 102

Réponse du professionnel : ci-joint le mail de votre assureur sur la technicité de votre réparation : "Bonjour Maud, Je me permets de vous contacter suite à notre conversation téléphonique, ainsi qu’aux échanges que j’ai eus avec le garage et le siège. Concernant le garage, je viens de l’avoir au téléphone (en copie de ce mail). A priori, ils ont commandé des capteurs neufs chez Toyota. Cependant, après leur installation, ceux-ci ne fonctionnent pas. Le garage a alors effectué des essais avec d’autres capteurs et a constaté qu’en installant quatre capteurs, le système fonctionne correctement. Selon le technicien, votre véhicule était probablement équipé de quatre capteurs à l’origine, mais personne ne semblait en avoir connaissance. Sur les photos prises par l’expert, il est difficile de le vérifier, car elles ont été réalisées en période de neige et les capteurs ne sont pas clairement visibles et le pare choc original est détruit. Le garage est actuellement en train d’étudier la solution la plus adaptée et va faire le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Il vous tiendra informée de l’avancement du dossier. Par ailleurs, concernant la responsabilité du sinistre, le siège a enfin reçu le retour du recours engagé suite au délit de fuite. Celui-ci a abouti favorablement et la franchise vous est remboursée ce jour, l’assureur ayant pu exercer un recours contre la partie adverse. Je reste à votre disposition si vous avez besoin de renseignements complémentaires" Il me semble qu'à l'heure de votre message, rien de négatif n'est constaté sur votre véhicule mis à part le temps qui a servi à solutionner ce défaut de capteur qui a été monté après usine et non référence constructeur, d'où la recherche.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et avec compétence, même si vous n'êtes pas un client régulier. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Pour établir un devis de peinture précis, il est indispensable de voir la pièce afin de vérifier son état (supports, défauts, préparation nécessaire, type de vernis...). Cette procédure est standard et vise à éviter toute mauvaise surprise pour le client comme pour le garage. Désolé si cela a été mal compris, nous restons bien entendu disponibles pour en discuter. L' équipe ess auto 102

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le déplacement et l’attente. Un dysfonctionnement logiciel indépendant de notre volonté est effectivement survenu, et nous reconnaissons que nous aurions dû vous prévenir plus tôt. Nous faisons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite et restons à votre disposition pour reprogrammer votre clé dès que la situation sera rétablie. L'equipe ESS AUTO 102