AD Carrosserie & AD-Expert - Aurelux

Cela fait maintenant plus de 6 mois que nous sommes en conflit avec ce garage pour un simple problème d’embrayage qui n’a jamais été correctement résolu. Mon amie a fait remplacer son embrayage une première fois. Dès la récupération du véhicule, un bruit anormal est apparu. Lors du premier retour au garage, on nous a affirmé avec assurance que ce bruit était “normal”. Pourtant, après plusieurs jours d’utilisation, le bruit persistait exactement de la même manière. Nous sommes donc retournés une nouvelle fois au garage. Le responsable refusait alors d’admettre un problème d’embrayage et cherchait d’autres explications. Face à son manque de sérieux, nous avons demandé l’avis d’un autre professionnel qui nous a confirmé que le problème provenait bien de l’embrayage. Une fois confronté à cet avis extérieur, le garage a finalement accepté de reprendre le véhicule et a reconnu lui-même qu’il y avait bien un problème, alors que quelques semaines auparavant il affirmait le contraire. L’embrayage a été remplacé une deuxième fois… puis une troisième fois. Malgré cela, le bruit est toujours présent, exactement le même qu’au départ. Aujourd’hui, alors que le problème n’a jamais été résolu, le garage refuse à nouveau de prendre ses responsabilités et prétend désormais que c’est la boîte de vitesses qui serait en cause. Curieusement, le bruit est strictement identique à celui qui avait conduit aux précédents remplacements d’embrayage. Comment expliquer qu’après trois interventions sur le même élément, le symptôme soit exactement le même mais que la cause change à chaque fois ? L’accueil est également déplorable. Le responsable est condescendant, arrogant et donne constamment l’impression que le client dérange. Au lieu d’écouter les remarques, il cherche à minimiser les problèmes et à se décharger de ses responsabilités. Concernant le véhicule de prêt, son attribution semble dépendre de “la tête du client” plutôt que d’une politique claire et équitable. Le plus choquant reste certaines justifications entendues : on nous explique qu’il est normal que la voiture s’abîme à force d’être démontée et remontée. Mais si le véhicule a dû être immobilisé et démonté à plusieurs reprises, c’est justement parce que les réparations initiales n’ont pas été effectuées correctement. Enfin, le garage se dit régulièrement débordé. Dans ce cas, il serait peut-être préférable de ne pas accepter des véhicules qu’il n’est pas en mesure de traiter correctement plutôt que de faire perdre des mois à ses clients. Après six mois de démarches, plusieurs immobilisations du véhicule, trois remplacements d’embrayage et un problème toujours présent, nous sommes extrêmement déçus par le manque de compétence, le manque de professionnalisme et l’absence totale de remise en question. Je déconseille fortement ce garage.

Accueil chaleureux et très pro. Suivi de ma voiture +++. Autre point positif : le garage ouvre tôt. Tout est parfait. Un grand merci a tout le monde.

a fuir ne respecte pas les délais en plus de sa vous envoie balader et pire on essa8e de les joindre 0 personne pour répondre au téléphone dans tt les cas prenez une secrétaire pour répondre car la vous êtes malhonnête et vos prix sont exorbitant je vous recommande pas

Expérience catastrophique ! Niveau main d’œuvre il n’y a rien à dire la voiture est impeccable. Mais alors le service client à revoir, secrétaire arrogant et méprisant, il propose des véhicules de prêt à la tête du client et ne sait pas COMMUNIQUER, des informations importantes et non négligeables pas précisé or que l’on sait vue plus de 3 fois, c’est la surprise quand il faut récupérer la voiture il nous préviens pas des documents à fournir ou des sommes à régler… Nous a fais galérer de 10h à 15h pour récupérer la voiture. Personnel à revoir urgemment ⚠️

Je tiens à partager mon excellente expérience avec AD Carrosserie à Hérouville-Saint-Clair. J’y ai déposé ma Honda Civic pour des réparations et tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. Les délais annoncés ont été totalement respectés, aussi bien pour la réparation que pour la récupération du véhicule. Le travail a été réalisé avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Un grand merci également à Alexandre, qui a été particulièrement gentil, accueillant et très clair dans toutes ses explications et instructions. C’est vraiment appréciable d’avoir quelqu’un d’aussi professionnel et à l’écoute. Franchement, le top du top ! Je vous recommande les yeux fermés pour la qualité du service, l’efficacité et l’accueil.

Un excellent professionnel que je recommande sans hésiter ! Je lui ai confié mon véhicule pour des travaux de peinture et le résultat est tout simplement impeccable. On ne voit absolument aucune différence de teinte, le travail est soigné jusque dans les moindres détails. En plus, le délai a été parfaitement respecté.

Je laisse jamais un avis négatif mais ils faut je suis passé hier dans ce garage pour faire un devis pour la carrosserie de ma voiture le monsieur qui était à l’accueil pas sympa, limite il veut même pas faire son travail avec un regard à travers je déconseille fortement ce garage

Responsable très irrespectueux avec ses clients. Rdv pris sur le site mais ce dernier ne veut rien avoir avec le site AD car ne comprends rien apparemment.... Soit disant que tous les clients aurait reçu un message. Je n'en ai reçu aucun et je n'étais pas la seule !! Mensonge en commentaire s abstenir...